- Cidade média
- Equipe de 10 a 20 pessoas
- Vende por indicação e Google
- Projeto com ticket alto
Marmoraria
A venda é boa. A entrega derruba a nota.
Medição e instalação atrasam sem aviso, e o cliente conta isso no Google.
- Cliente ligando para saber da medição
- Instalação remarcada sem aviso
- Nota do Google caindo por causa da entrega
A venda funciona. O cliente se perde depois de pagar: ninguém avisa as etapas, e o silêncio vira reclamação pública.
Um caminho do pedido com as etapas da marmoraria e um aviso automático para o cliente em cada uma. No Google, respostas a todas as avaliações.
Peças- Etapas: medição, corte, acabamento, instalação
- Aviso para o cliente a cada etapa
- Painel da produção para o dono
- Respostas às avaliações no Google
- Hoje
- Cliente cobra pelo telefone
- Data de instalação só na cabeça do instalador
- Avaliação negativa sem resposta
- Depois
- Cliente recebe o andamento sem pedir
- Agenda de instalação à vista da equipe
- Avaliações respondidas e nota em recuperação
- 1Semana 1: mapear as etapas com a equipe
- 2Semana 2: montar o caminho e as mensagens
- 3Semanas 3 e 4: rodar com os pedidos novos e ajustar
O seu caso parece com esse?
Conta como é hoje. Na conversa de diagnóstico a gente desenha o seu caminho.
Quero meu diagnósticoDiagnóstico gratuitoConta o que está travando.
Conta o que está travando.
A gente mostra o caminho.
30 minutos de conversa, sem custo. Você sai sabendo onde o seu negócio perde cliente e o que resolver primeiro.